{"version":"1.0","provider_name":"La Competencia S.A","provider_url":"https:\/\/competencia.com.ec\/corporativo","title":"Contac center omnicanal - La Competencia S.A","type":"rich","width":600,"height":338,"html":"<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"hQhSWiSFfG\"><a href=\"https:\/\/competencia.com.ec\/corporativo\/contac-center-omnicanal\/\">Contac center omnicanal<\/a><\/blockquote><iframe sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" src=\"https:\/\/competencia.com.ec\/corporativo\/contac-center-omnicanal\/embed\/#?secret=hQhSWiSFfG\" width=\"600\" height=\"338\" title=\"\u00abContac center omnicanal\u00bb \u2014 La Competencia S.A\" data-secret=\"hQhSWiSFfG\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" class=\"wp-embedded-content\"><\/iframe><script>\n\/*! This file is auto-generated *\/\n!function(d,l){\"use strict\";l.querySelector&&d.addEventListener&&\"undefined\"!=typeof URL&&(d.wp=d.wp||{},d.wp.receiveEmbedMessage||(d.wp.receiveEmbedMessage=function(e){var t=e.data;if((t||t.secret||t.message||t.value)&&!\/[^a-zA-Z0-9]\/.test(t.secret)){for(var s,r,n,a=l.querySelectorAll('iframe[data-secret=\"'+t.secret+'\"]'),o=l.querySelectorAll('blockquote[data-secret=\"'+t.secret+'\"]'),c=new RegExp(\"^https?:$\",\"i\"),i=0;i<o.length;i++)o[i].style.display=\"none\";for(i=0;i<a.length;i++)s=a[i],e.source===s.contentWindow&&(s.removeAttribute(\"style\"),\"height\"===t.message?(1e3<(r=parseInt(t.value,10))?r=1e3:~~r<200&&(r=200),s.height=r):\"link\"===t.message&&(r=new URL(s.getAttribute(\"src\")),n=new URL(t.value),c.test(n.protocol))&&n.host===r.host&&l.activeElement===s&&(d.top.location.href=t.value))}},d.addEventListener(\"message\",d.wp.receiveEmbedMessage,!1),l.addEventListener(\"DOMContentLoaded\",function(){for(var e,t,s=l.querySelectorAll(\"iframe.wp-embedded-content\"),r=0;r<s.length;r++)(t=(e=s[r]).getAttribute(\"data-secret\"))||(t=Math.random().toString(36).substring(2,12),e.src+=\"#?secret=\"+t,e.setAttribute(\"data-secret\",t)),e.contentWindow.postMessage({message:\"ready\",secret:t},\"*\")},!1)))}(window,document);\n\/\/# sourceURL=https:\/\/competencia.com.ec\/corporativo\/wp-includes\/js\/wp-embed.min.js\n<\/script>\n","description":"Contact Center Omnicanal \u2014 Ecuador Sus clientes escriben por 5 canales. Su equipo los ve en uno. Hoy un cliente llama, escribe por WhatsApp, comenta en redes y env\u00eda un correo y cada canal lo atiende como si fuera la primera vez que contacta. Contact Center Omnicanal unifica voz, WhatsApp, email, chat web y redes sociales en una sola plataforma. Un panel. Un historial. Cero repeticiones. Solicitar Asesor\u00eda Ver c\u00f3mo funciona Voz \u00b7 WhatsApp \u00b7 Email \u00b7 Chat \u00b7 Redes Panel de agente \u2014 Vista unificada 3 MT Mar\u00eda Torres WhatsApp \u00b7 1 min JP Juan P\u00e9rez Llamada \u00b7 en curso AC Ana Cevallos Email \u00b7 8 min LV Luc\u00eda Vega Instagram \u00b7 20 min MT Mar\u00eda Torres Cliente desde 2021 \u00b7 Plan Premium WhatsApp \u00b7 en curso Buenas tardes, llam\u00e9 ayer por mi factura y nadie me ha respondido todav\u00eda. Hola Mar\u00eda, veo el registro de su llamada de ayer sobre la factura #4521. Lo reviso y le confirmo en un momento. Contexto del cliente Pedido #4521 Factura en revisi\u00f3n Llamada de ayer Voz \u00b7 4 min \u00b7 sin resolver Historial 12 interacciones \u00b7 3 canales 1 sola vista para todos los canales del cliente Canales que no se hablan entre s\u00ed WhatsApp, redes, correo y tel\u00e9fono funcionan aislados, sin historial compartido del cliente. El cliente repite su problema cada vez Cada canal lo atiende desde cero, sin acceso al historial de interacciones anteriores. Agentes entre 5 aplicaciones distintas WhatsApp Web, redes sociales, correo, centralita y planillas abiertas a la vez, sin contexto. Sin visibilidad real de la operaci\u00f3n Gerencia no sabe cu\u00e1ntos mensajes esperan respuesta, tiempos de atenci\u00f3n ni desempe\u00f1o por canal. La Competencia S.A. \u2014 m\u00e1s de 60 a\u00f1os Empresa ecuatoriana Voz \u00b7 WhatsApp \u00b7 Email \u00b7 Chat \u00b7 Redes Canales integrados 100% en la nube Acceso desde cualquier lugar Implementaci\u00f3n en d\u00edas Sin instalar nada C\u00f3mo funciona Una sola plataforma para hablar, responder y medir Contact Center Omnicanal conecta todos sus canales en un entorno \u00fanico. Sus agentes responden desde un solo lugar con el historial completo de cada cliente, la gerencia ve la operaci\u00f3n en tiempo real, y ning\u00fan mensaje queda sin atenci\u00f3n.\u00abEl cliente escribi\u00f3 por WhatsApp y luego llam\u00f3, y tuvo que empezar desde cero.\u00bb La bandeja unificada conserva el historial completo en todos los canales sin excepci\u00f3n. \u00abNo sabemos cu\u00e1ntas conversaciones hay activas ni cu\u00e1nto tardamos en responder.\u00bb El panel de supervisi\u00f3n muestra toda la operaci\u00f3n en tiempo real, por canal y por agente. \u00abUna queja en Instagram puede tardar horas en llegar a quien debe atenderla.\u00bb El enrutamiento inteligente asigna cada conversaci\u00f3n al equipo correcto de forma autom\u00e1tica. Bandeja unificada A\u00f1ade aqu\u00ed tu texto de cabecera Hoy sus agentes revisan WhatsApp Web, Facebook, el correo y la centralita por separado \u2014 cada uno con su propia bandeja, sin contexto compartido del cliente. La bandeja unificada re\u00fane en tiempo real las conversaciones de voz, WhatsApp, email, chat web y redes sociales. Cada conversaci\u00f3n se asigna autom\u00e1ticamente al agente o equipo correcto, con el historial del cliente visible antes de responder. Un solo lugar para atender todo, sin cambiar de aplicaci\u00f3n. Una sola bandeja: mensajes de los 5 canales ordenados por prioridad y tiempo de espera. Ficha del cliente al instante: nombre, historial de interacciones y estado de su cuenta visibles antes de responder. Asignaci\u00f3n autom\u00e1tica: cada conversaci\u00f3n llega al agente o equipo correcto sin intervenci\u00f3n manual. App m\u00f3vil incluida: sus agentes atienden desde computador o celular, en oficina o remoto. Solicitar Asesor\u00eda Bandeja unificada \u2014 Contact Center Conversaciones Contactos Reportes MT Mar\u00eda Torres WhatsApp \u00b7 hace 1 min JP Juan P\u00e9rez Llamada \u00b7 en curso AC Ana Cevallos Email \u00b7 hace 8 min LV Luc\u00eda Vega Instagram \u00b7 hace 20 min RG Roberto G\u00f3mez Chat web \u00b7 hace 25 min MT Mar\u00eda Torres Plan Premium \u00b7 12 interacciones previas WhatsApp \u00b7 hace 2 min Buenas tardes, llam\u00e9 ayer por mi factura y nadie me devolvi\u00f3 la llamada. Agente \u00b7 ahora Hola Mar\u00eda, veo el registro de su llamada de ayer sobre la factura #4521. Lo reviso y le confirmo enseguida. WhatsApp \u00b7 hace 1 min Gracias, quedo atenta. 5 canales 1 sola bandeja L\u00ednea de tiempo \u2014 Mar\u00eda Torres L\u00ednea de tiempo Datos CRM Notas Llamada \u2014 Soporte Ayer, 15:42 \u00b7 4 min Reporta cobro duplicado en su factura. Se compromete devoluci\u00f3n de llamada \u2014 sin resolver. Email \u2014 Facturaci\u00f3n Ayer, 16:10 Env\u00eda captura de la factura con el cobro duplicado. Caso #4521 abierto internamente. WhatsApp \u2014 Soporte Hoy, 10:05 \u00b7 en curso Retoma el caso. El agente ve la llamada y el correo anteriores y responde con el contexto completo, sin pedir que explique de nuevo. Cero repeticiones contexto siempre disponible Continuidad entre canales El cliente cambia de canal. Su historial viaja con \u00e9l. Un cliente llama por la ma\u00f1ana, escribe por WhatsApp al mediod\u00eda y env\u00eda un correo en la tarde \u2014 y en cada interacci\u00f3n tiene que volver a explicar su caso desde cero. Cada interacci\u00f3n del cliente \u2014sin importar el canal\u2014 queda registrada en una misma l\u00ednea de tiempo. Cuando vuelve a contactar, cualquier agente puede ver de inmediato qu\u00e9 pas\u00f3 antes, en qu\u00e9 canal, qu\u00e9 qued\u00f3 pendiente y qu\u00e9 informaci\u00f3n ya se comparti\u00f3, sin pedirle al cliente que repita nada. Historial unificado: todas las interacciones del cliente en orden cronol\u00f3gico, sin importar el canal. Notas internas compartidas: lo que anota un agente, el siguiente lo puede ver antes de responder. Integraci\u00f3n con CRM: conecta con Salesforce, HubSpot, Zoho, SAP y m\u00e1s con un solo clic. Cero repeticiones: el cliente percibe una sola empresa, no departamentos aislados que no se coordinan. Solicitar Asesor\u00eda Reportes y supervisi\u00f3n La operaci\u00f3n completa, visible en tiempo real para gerencia La gerencia se entera de los problemas cuando un cliente importante ya se quej\u00f3 p\u00fablicamente. No hay forma de ver la carga de trabajo de cada canal mientras ocurre. Un panel de control muestra en tiempo real cu\u00e1ntas conversaciones hay activas, en espera y resueltas, el tiempo promedio de primera respuesta, y el"}